Вокруг любимого смартфона сегодня буквально вращается весь наш мир. Забывая гаджет дома, мы непременно возвращаемся за ним, а любой дефект или повреждение оборачивается вселенской катастрофой. И дело не только в интернет-зависимости. Порой за ремонт электронного любимца могут выставить цену почти в половину его стоимости. И иногда неоправданно. Поэтому к подбору сервисного центра нужно подходить тщательно и взвешенно. Мы раскроем несколько важных секретов.

Умный приятель или суперпрофи?

Домашние сервисы по ремонту мобильных и ноутбуков можно найти на каждом шагу. На вашем доме стопроцентно висит объявление от такого умельца. А некоторым и вовсе везет с «рукастыми» и «головастыми» друзьями. Таким вполне можно доверить свой гаджет, но только если дело ограничивается софтом. С полетевшими микросхемами и видеокартами все же есть смысл обращаться к профессионалам. Конечно, освоить уроки пайки материнской платы можно и с помощью роликов на Youtube. Но в некоторых случаях понадобится также специализированное оборудование.

В то же время смарт-мастера на дому берут меньше, чем в центрах. Если проблема не так глобальна, и вы решили обратиться как раз к такому, ориентируйтесь на советы знакомых.

Вычисляем офис-призрак по карте

А вот поиск сервисного центра в Интернете требует особых навыков. Первый — умение вычленять информацию. У компании с большим сроком работы есть не только группа в соцсетях, но и сайт. Первым делом вас должен заинтересовать раздел «Контакты». Хорошо, если там указан не только e-mail и какой-нибудь мессенджер, но также номер телефона. Важен также фактический адрес. Его-то мы и будем исследовать. Это делается так:

  • адрес вводится в поисковую строку онлайн-карты (2GIS или Google Maps);
  • переключаем в режим спутника и устанавливаем режим 3D;
  • максимально приближаем картинку и ищем вывеску; если ее нет — в лучшем случае перед вами домашняя контора; в худшем — по указанному адресу нет никакого центра.

Ищем правильные отзывы

Прежде всего, они должны быть. Любые. Если отзывов у сервисного центра нет вовсе, это значит, что срок его работы не очень долог. Но это ещё не страшно. Хуже, если одна контора постоянно всплывает под разными именами. А потребность регулярно менять название наводит на подозрения.

Нормально, если негативные посты составляют не более 10-15{06a76f252823eb31d15c7d1954d8fdee79cf67f15dfdc9b7a21c97b4f767411f} от общего количества. А вот если рецензии только позитивные, это говорит о том, что либо они проплачены, либо комментарии модерируются. Обратите внимание: записи должны быть датированы разными периодами! Посмотрите, когда сделана самая давняя: если как минимум в прошлом году — это хороший знак. А 18 отзывов и все за последний месяц — это ударная работа маркетинговой службы. А вам как клиенту нужны специалисты другого профиля.

Специализация — дело тонкое

Старайтесь найти сервис по ремонту именно той техники, которая у вас вышла из строя. Если смартфон, то мастер должен специализироваться на смартфонах, если ноутбук — соответственно. Оптимальный вариант — сервисный центр фирмы производителя (списки есть на официальных сайтах). По итогу сумма ремонта может выйти дороже, чем в конторах no name. Зато так вам точно дадут гарантию на замененные детали, обновленное ПО и т. д. Нормальный гарантийный срок — около двух лет. Если вам не дают больше недели (бывают и такие случаи!) — перед вами наверняка обманщики.

Обратите внимание на список платных и акционных услуг. Мастера могут предложить вам либо бесплатную курьерскую доставку, либо скидку на диагностику. По отдельности эти предложения привлекательны, а вот обещания всего и сразу просто нереальны. Любая работа стоит денег, а чрезмерная погоня за дешевизной в итоге выйдет вам боком.

Когда вы обращаетесь в сервисный центр, то наверняка рассчитываете на простую схему работы: принесли сломанную технику, забрали отремонтированную, заплатили деньги, все счастливы. Но с учетом многих факторов вам необходимо обратить внимание на один важный момент – предоставление гарантии на проделанную работу.

В зависимости от конкретной компании, определенных особенностей и характеристик техники, а также типа сломанного комплектующего элемента, в среднем срок гарантии на предоставленные услуги составляет от 1 месяца до полугода. Сразу обращаем внимание на то, что месяц – это не гарантия, а полный отказ от ответственности за результат проделанной работы.

Второй важный момент: в отличие от гарантии производителя, сервисные центры распространяют свою собственную гарантию только на тот узел, который они ремонтировали.

Признаки надежного сервисного центра

Солидные конторы используют только оригинальные комплектующие элементы. Что это значит? Вам необходимо нести свою технику только профильному сервисному центру, который специализируется на продукции конкретного производителя.

Если специалист позиционирует себя как «мастера на все руки», это должно заставить вас задуматься. Скорее всего, он заказывает комплектующие у поставщиков китайских аналогов. Также в таком случае вам придется намного дольше ждать результатов ремонта.

Меняя комплектующую деталь, необходимо соблюдать все стандарты и нормы используемых производителем технологий. И вот опять возникает вопрос о необходимости специализированного оборудования, с помощью которого можно отремонтировать только конкретную технику.

Обращаясь к «народным умельцам», вы подвергаете риску свое устройство.

Условия гарантии на предоставленные услуги

Хотим еще раз обратить ваше внимание на то, что сервисный центр дает гарантию на те комплектующие, которые он менял или ремонтировал. Если сгорела материнская плата, вам ее успешно заменили, а через три недели вышла из строя матрица экрана или камера – за это придется платить дополнительно. С другой стороны, дисплей может сломаться из-за некачественной бракованной матрицы (случается редко, но факт имеет место).

Сервисные центры официально снимают с себя ответственность за вероятность потери информации с индивидуальной памяти техники, если ремонт связан с заменой платы, перепрошивкой системы или заменой носителя.

Продолжительность ремонта зависит от источника проблемы и оглашается клиенту после того, как будет проведена диагностика. Если в наличии у специалистов нет нужной комплектующей детали, продолжительность ремонта увеличивается.

Клиент должен осознавать риски вероятности полного выхода из строя или частичной утраты работоспособности устройства во время ремонта. Но это правило распространяется только на те случаи, если пользователь грубо нарушил условия использования (пролил воду на электронику, уронил или ударил аппарат).

Когда сервисный центр вправе отказывать в предоставлении гарантийного ремонта?

  • Если пользователь использует аксессуары, которые не были официально одобрены компанией-производителем устройства.
  • В случае повреждений, связанных с нарушениями правил использования. Это может быть механические, химическое или тепловое воздействия. Также в отдельных конторах в отдельном пункте договора указаны стихийные бедствия.
  • Если гаджет вскрывался и ремонтировался сторонним лицом после оказания услуги, в гарантийном ремонте вам откажут.
  • Если со стороны клиента был факт нарушения, он может воспользоваться услугами сервисного центра за деньги.

Это все, что нужно знать о гарантии на оказанные услуги в сервисном центре. Внимательно изучайте условия договора, обращайте внимание на все каверзные пункты и требуйте письменных уточнений со стороны представителя конторы. Документ – это единственный инструмент, который поможет вам доказать свою правоту в будущем и отстоять права.