Когда вы обращаетесь в сервисный центр, то наверняка рассчитываете на простую схему работы: принесли сломанную технику, забрали отремонтированную, заплатили деньги, все счастливы. Но с учетом многих факторов вам необходимо обратить внимание на один важный момент – предоставление гарантии на проделанную работу.

В зависимости от конкретной компании, определенных особенностей и характеристик техники, а также типа сломанного комплектующего элемента, в среднем срок гарантии на предоставленные услуги составляет от 1 месяца до полугода. Сразу обращаем внимание на то, что месяц – это не гарантия, а полный отказ от ответственности за результат проделанной работы.

Второй важный момент: в отличие от гарантии производителя, сервисные центры распространяют свою собственную гарантию только на тот узел, который они ремонтировали.

Признаки надежного сервисного центра

Солидные конторы используют только оригинальные комплектующие элементы. Что это значит? Вам необходимо нести свою технику только профильному сервисному центру, который специализируется на продукции конкретного производителя.

Если специалист позиционирует себя как «мастера на все руки», это должно заставить вас задуматься. Скорее всего, он заказывает комплектующие у поставщиков китайских аналогов. Также в таком случае вам придется намного дольше ждать результатов ремонта.

Меняя комплектующую деталь, необходимо соблюдать все стандарты и нормы используемых производителем технологий. И вот опять возникает вопрос о необходимости специализированного оборудования, с помощью которого можно отремонтировать только конкретную технику.

Обращаясь к «народным умельцам», вы подвергаете риску свое устройство.

Условия гарантии на предоставленные услуги

Хотим еще раз обратить ваше внимание на то, что сервисный центр дает гарантию на те комплектующие, которые он менял или ремонтировал. Если сгорела материнская плата, вам ее успешно заменили, а через три недели вышла из строя матрица экрана или камера – за это придется платить дополнительно. С другой стороны, дисплей может сломаться из-за некачественной бракованной матрицы (случается редко, но факт имеет место).

Сервисные центры официально снимают с себя ответственность за вероятность потери информации с индивидуальной памяти техники, если ремонт связан с заменой платы, перепрошивкой системы или заменой носителя.

Продолжительность ремонта зависит от источника проблемы и оглашается клиенту после того, как будет проведена диагностика. Если в наличии у специалистов нет нужной комплектующей детали, продолжительность ремонта увеличивается.

Клиент должен осознавать риски вероятности полного выхода из строя или частичной утраты работоспособности устройства во время ремонта. Но это правило распространяется только на те случаи, если пользователь грубо нарушил условия использования (пролил воду на электронику, уронил или ударил аппарат).

Когда сервисный центр вправе отказывать в предоставлении гарантийного ремонта?

  • Если пользователь использует аксессуары, которые не были официально одобрены компанией-производителем устройства.
  • В случае повреждений, связанных с нарушениями правил использования. Это может быть механические, химическое или тепловое воздействия. Также в отдельных конторах в отдельном пункте договора указаны стихийные бедствия.
  • Если гаджет вскрывался и ремонтировался сторонним лицом после оказания услуги, в гарантийном ремонте вам откажут.
  • Если со стороны клиента был факт нарушения, он может воспользоваться услугами сервисного центра за деньги.

Это все, что нужно знать о гарантии на оказанные услуги в сервисном центре. Внимательно изучайте условия договора, обращайте внимание на все каверзные пункты и требуйте письменных уточнений со стороны представителя конторы. Документ – это единственный инструмент, который поможет вам доказать свою правоту в будущем и отстоять права.

Вы наверняка прочитали не одну статью о том, как правильно сдавать технику в сервисный центр, как оценивать качество услуг и т.д. Но грамотный подход нужен не только в вопросе сдачи, но и вопросе приема оборудования после ремонта.

Если вы считаете, что вашему любимому устройству от компании Sony вернули прежнее рабочее состояние – вы можете ошибаться. Правильно будет сказать: нет 100% вероятности того, что техника рабочая. Не спешите думать, что сервисные центры целенаправленно обманывают своих клиентов – это тоже не так.

Причины возникновения проблем

Когда вы приходите в сервисный центр, чтобы забрать отремонтированное устройство, вы контактируете с администратором, а не мастером. Ремонтные работы проводят совершенно другие люди. Администратор – это только красивая картинка и милая улыбка. Он выступает неким посредником, связывающим клиента и специалиста.

В обязанности этого человека входит общение с клиентом, первичный осмотр сломанной техники, и оформление документации. Также этот сотрудник должен при вас продемонстрировать, что устройство успешно отремонтировано и теперь вновь может выполнять свои функции.

Увы, но с последним пунктом как раз и возникают самые серьезные проблемы. Вы принимаете готовую работу, и подписываетесь, что получаете исправное устройство. Вы сами говорите, что никаких претензий у вас нет, даже не удосужившись запустить гаджет и протестировать его в нескольких режимах работы. Кто-то просто безответственный, у других не так много времени.

Поверьте, вы не можете даже представить, сколько якобы отремонтированной техники возвращается людям под видом выполненной работы. Так быть не должно, но таковы реалии. Ваша задача – быть бдительным, а не закрывать глаза на чужую халатность.

Все это долгое предисловие было написано ради единственной фразы: проверяйте отремонтированную технику перед тем, как где-то что-то подписывать.

Правила грамотной проверки устройств Sony, которые необходимо соблюдать

  • Первое, что нужно сделать, – провести детальный внешний осмотр и проверить комплектацию. К примеру, вы отдали телевизор с идеальным корпусом, а вернули его вам в состоянии, словно его всю ночь истязали дикие животные. Иногда пропадает пульт дистанционного управления. Чтобы избежать неприятностей, во время сдачи нужно внимательно составлять акт и подробно описать внешний вид техники.
  • Вы вправе требовать документ, в котором будет описана вся проделанная работа. Даже если это не гарантийный ремонт, требуйте составление подобного акта. В нем должны быть перечислены все замененные детали.
  • Ни в коем случае не выбрасывайте акты приема и получения отремонтированной техники.
  • В сервисном центре вас наверняка заставят поставить подпись под словами «получил, претензий никаких нет» (или что-то вроде этого). Вы должны быть уверены в получении исправного устройства до того, как поставите подпись.

Соблюдение этих правил поможет избежать проблем. Поверьте: лучше показаться ханжой, чем безуспешно пытаться что-то доказывать. Удачного ремонта и долголетия вашей технике Sony!