Вы наверняка прочитали не одну статью о том, как правильно сдавать технику в сервисный центр, как оценивать качество услуг и т.д. Но грамотный подход нужен не только в вопросе сдачи, но и вопросе приема оборудования после ремонта.
Если вы считаете, что вашему любимому устройству от компании Sony вернули прежнее рабочее состояние – вы можете ошибаться. Правильно будет сказать: нет 100% вероятности того, что техника рабочая. Не спешите думать, что сервисные центры целенаправленно обманывают своих клиентов – это тоже не так.
Причины возникновения проблем
Когда вы приходите в сервисный центр, чтобы забрать отремонтированное устройство, вы контактируете с администратором, а не мастером. Ремонтные работы проводят совершенно другие люди. Администратор – это только красивая картинка и милая улыбка. Он выступает неким посредником, связывающим клиента и специалиста.
В обязанности этого человека входит общение с клиентом, первичный осмотр сломанной техники, и оформление документации. Также этот сотрудник должен при вас продемонстрировать, что устройство успешно отремонтировано и теперь вновь может выполнять свои функции.
Увы, но с последним пунктом как раз и возникают самые серьезные проблемы. Вы принимаете готовую работу, и подписываетесь, что получаете исправное устройство. Вы сами говорите, что никаких претензий у вас нет, даже не удосужившись запустить гаджет и протестировать его в нескольких режимах работы. Кто-то просто безответственный, у других не так много времени.
Поверьте, вы не можете даже представить, сколько якобы отремонтированной техники возвращается людям под видом выполненной работы. Так быть не должно, но таковы реалии. Ваша задача – быть бдительным, а не закрывать глаза на чужую халатность.
Все это долгое предисловие было написано ради единственной фразы: проверяйте отремонтированную технику перед тем, как где-то что-то подписывать.
Правила грамотной проверки устройств Sony, которые необходимо соблюдать
- Первое, что нужно сделать, – провести детальный внешний осмотр и проверить комплектацию. К примеру, вы отдали телевизор с идеальным корпусом, а вернули его вам в состоянии, словно его всю ночь истязали дикие животные. Иногда пропадает пульт дистанционного управления. Чтобы избежать неприятностей, во время сдачи нужно внимательно составлять акт и подробно описать внешний вид техники.
- Вы вправе требовать документ, в котором будет описана вся проделанная работа. Даже если это не гарантийный ремонт, требуйте составление подобного акта. В нем должны быть перечислены все замененные детали.
- Ни в коем случае не выбрасывайте акты приема и получения отремонтированной техники.
- В сервисном центре вас наверняка заставят поставить подпись под словами «получил, претензий никаких нет» (или что-то вроде этого). Вы должны быть уверены в получении исправного устройства до того, как поставите подпись.
Соблюдение этих правил поможет избежать проблем. Поверьте: лучше показаться ханжой, чем безуспешно пытаться что-то доказывать. Удачного ремонта и долголетия вашей технике Sony!
